Amazonの返品方法が分かりにくい。ネット通販の大手なんだから、もう少し分かりやすいサイトを作れ
《2009年7月18日》 《カテゴリー：雑記》
アマゾンでキーボードを買ったんですが、
なんと部品のはめ込みの不良でガタツキがひどく、
交換してもらうことにしました。
アマゾンの「アカウントサービス」のページの中で、
返品の手続きができるようになっていて、
それ自体はぜんぜん問題ないんですが、
手続きが終わってからがまさにチンプンカンプンです。
「返送料はAmazon.co.jpで負担いたします」と上で書いてあるのに、
その下には「返送料はお客様ご負担になります」と書いてある。
「どっちやねん」と画面につっこんでしまいました。
元払いで送れば後から送料を払い戻してくれる、という可能性もあるぞ。
次に「返送の手順」が分からない。
以下の説明文は上の「返品ラベル」のすぐ下にあります。
1番では「このページを印刷したものを同梱して返送せよ」とあり、
2番では「この返送用ラベルを荷物に貼れ」と書いてある。
2枚印刷して、1枚は中に入れ、もう1枚は荷物に貼るということか？
さらに4番がナゾであり、
集荷サービスとはいったい何なのか？
宅配便とはヤマト運輸の「宅急便」のことなのか？
もし「ゆうパック」で送るんだったら着払いで大丈夫なのか？
宅急便やゆうパックでおくるときも印刷した「返送用ラベル」を貼るのか？
次から次へと疑問がわいてきます。
何をどうすればいいのか、さっぱり分からないので、
カスタマーサービスに電話して聞こうとしたら、
カスタマーサービスの電話番号がのっているわけではなく、
自分の電話番号を入力するとコールバックしてくれるというものでした。
それは素晴らしいシステムなんですけど、
その手続きページが上の通り。
「注文番号」「件名」を入力する欄があるのに、
その上には「入力および選択は不要です」とある。
たぶんEメールなど他の問い合わせ方法とフォームを共有してるんでしょう。
無事に返品・交換はできたんで良かったんですが、
大手のネット通販なんだから、
もう少し分かりやすいサイトにしてほしいところ。
というか、こんな分かりにくいサイトだと、
電話での問い合わせが増えて運営コストがかさむだけだと思います。
投稿者 yasu : 2009年7月18日 12:25
|
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.center-left.com/cgi-bin/mt4/mt-tb.cgi/1538