「ひかり電話」がトラブルで不通
《2006年9月20日》 《カテゴリー：ネットワーク》
うちの電話は光ファイバを使った「ひかり電話」ですが、
昨日、今日とトラブルで電話が不通の状態です。
今、うちに電話をかけていただいても、
ずっと話中になっているか、
NTTのアナウンスが流れるはずです。
メールをいただくか、
お急ぎの場合は携帯の方へお願いいたします。
しかし、ひかり電話ははたして大丈夫なのか？
今月に入ってからも11日、12日、19日、20日と、
立て続けにトラブルが発生して通話が不能に。
NTTのウェブサイトの故障情報では、
連休明けで通話量が増えたために輻輳でかかりにくくなっている、
と書いてありますが、
特に大事件があったわけでもなく、
それでシステムがパンクするとは、
もし本当であれば、
ひかり電話の信頼性の根幹にかかわる問題。
新規加入を一時的にストップし、
営業活動も自粛すべきでしょう。
きっかけは通話量の増大にしても、
おそらくシステムの潜在的な不具合があったんだろうなあ。
きちんと原因を究明して、
利用者にはしっかりとした説明をしてほしい。
さっきNTTの故障窓口に問い合わせたところ、
ただひたすら謝罪の言葉を並べられただけでした。
あと、サポート態勢があまりに貧弱。
ひかり電話専用の故障受付はずっと電話がつながらない。
NTTの113番にかけて、
「うちの電話がかからないのはNTT側が原因か？」と聞いたら、
「電話がかからないのは昨日の話ですでに解決している。
今日は正常。モデムをリセットして様子を見てほしい」との答え。
障害情報くらい社内できちんと共有できないのだろうか。
投稿者 yasu : 2006年9月20日 13:52